從古至今，對于情緒，我們推崇的是不表露情緒的“心如止水”、“紋風(fēng)不動”。我們更多的是“對事不對人”，傾向于分辨事情的對錯，來指導(dǎo)我們的行動，在這過程中我們往往忽略了感受。這導(dǎo)致我們更少關(guān)注情緒的表達(dá)和分析。但是，人的情緒對人的決策和行為有重要作用。

就在4月17日15點-17點，人力行政中心組織開展了一場線上視頻培訓(xùn)課《情緒溝通-改變看法與自我認(rèn)知》。這是2020年疫情發(fā)生后進(jìn)行的第一場線下培訓(xùn)，盡管疫情還未完全消散，但小伙伴們愛學(xué)習(xí)的熱情是高漲不減的。培訓(xùn)通知一下發(fā)，報名的人數(shù)絡(luò)繹不絕。4月17日下午15點，培訓(xùn)正式開始，首先已分組完畢的6個小組集思廣益，分別討論出最迫切想要解決的3個溝通中存在的問題，小伙伴們討論出的問題形色多樣，有孩子寫作業(yè)拖拉怎么破？如何避免尬聊？如何在溝通中掌握主動權(quán)？如何更好的說服別人等等。參訓(xùn)的小伙伴們就帶著他們提出的問題觀看視頻，一個半小時的觀看時間說長不長，說短也不短，但是同事們都目不轉(zhuǎn)睛，期間還伴有共鳴的笑聲。

視頻課程觀看結(jié)束，每個小組針對自己所提出的問題給到相應(yīng)的解決方案或者分享觀看的收獲和經(jīng)歷進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，最后每個小組派代表做3分鐘的演講。針對每個小組的發(fā)言，我們做了以下總結(jié)：

一、改變他人看法的本質(zhì)

人的已有看法是過去偏好與選擇的結(jié)果。溝通中讓對方有選擇權(quán)，而不是簡單的命令和說教，是溝通、說服的重要方法。

二、人的情緒與問題

人的選擇多數(shù)由情緒和感受決定。不同情緒對人的影響不同，對人來說麻煩的不是負(fù)面的情緒而是混亂的情緒。如果無法確定情緒，人容易做出所謂“情緒化”的選擇，而“意味著什么”式不斷深挖和對焦能更有效率的找到準(zhǔn)確的情緒。

明確情緒后，從對人不對事的角度，如何思考問題？

1、 自己的問題

1） 想清楚自己的期待與現(xiàn)實，清晰之后無非是調(diào)整期待或者改變現(xiàn)實

2） 理解對方的情緒，很多時候別人的解決方案是你眼中的問題

2、 誰的問題

跳出問題一定是自己的框，你會有更多解決方案。

3、 解決原則：誰痛苦誰改變，誰需要誰讓步

三、溝通背后的人

人是由多個維度構(gòu)成。在溝通中，可以發(fā)現(xiàn)人的世界觀、想法和動機(jī)。

在劇中，角色有外部目標(biāo)和內(nèi)部目標(biāo)，改變才能成長。在人的生活中，想要真正溝通和說服是要充分了解自己、理解人。

這次培訓(xùn)讓大家受益匪淺，更有小伙伴分享說其實道理都懂，最難的就是如何去實踐。但是聽了今天的課程，她會更多的去修煉自己，在平時的工作生活中刻意練習(xí)。的確，實踐出真知，學(xué)以致用才是對所學(xué)最負(fù)責(zé)任的做法。人力行政中心針對線上視頻課程這種培訓(xùn)形式的首次嘗試，能得到同事們的積極響應(yīng)和參與是對我們工作極大的認(rèn)可和肯定。經(jīng)過這次的培訓(xùn)，人力行政中心也會相繼推出更多能結(jié)合實際工作并且落地執(zhí)行的大家伙兒所喜聞樂見的課程?；锇閭儽M情期待吧！

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